Petra Cruz - Director Europeo Oficina de Turismo República Dominicana
Uta Martens - Vicepresidente Senior de Ventas, Atención al Cliente y Gestión de Procesos DER Touristik Group
Deniz Ugur - Director General de Bentour Travel
Christian Ziegenfuß - Propietario de la agencia de viajes Goat Trip Leinefelde-Worbis

"El conocimiento y la proximidad al cliente son cruciales para posicionarnos de cara al futuro. También es importante mantener alto el espectro de clientes potenciales o, en su caso, ampliarlo con nuevos grupos destinatarios. Sin embargo, los requisitos y expectativas de los clientes respecto al producto de viaje están cambiando: no sólo son cada vez más diversos, sino también más específicos y exigentes.

La atención se centra cada vez más en la individualidad, la calidad y las experiencias personalizadas. Esto tiene consecuencias de gran alcance, no sólo para las ventas, sino también para los operadores turísticos, los proveedores de servicios y los socios locales. Queremos dar a todos ellos la oportunidad de opinar aquí, escuchar sus puntos de vista sobre los problemas, recibir y transmitir ideas de los socios y, por último, pero no por ello menos importante, aunar fuerzas, porque en última instancia todo el sector se enfrenta a estos requisitos y debe encontrar soluciones conjuntamente en su propio interés".